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Contato & Exclusão de Dados

Estamos à disposição para tirar dúvidas, receber feedbacks e atender solicitações de privacidade.

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Envie qualquer dúvida, questionamento técnico ou operacional, sugestão de melhoria ou solicitação de privacidade para a nossa equipe.

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1. Atendimento Geral e Dúvidas

A equipe do TALI Gestão preza pela transparência e pelo suporte contínuo a todos os nossos usuários, clientes e parceiros. Se você tiver qualquer pergunta ou necessitar de esclarecimentos sobre:

  • Funcionamento do Aplicativo: Dúvidas sobre cadastro de produtos, controle de estoque com lotes e validades, registro de vendas ou emissão de recibos e cobranças;
  • Sincronização & Modo Offline: Como funciona o salvamento local dos dados no dispositivo e a sincronização em nuvem quando conectado;
  • Relatórios Financeiros & DRE: Esclarecimentos sobre demonstrativos de resultados, contas a pagar, contas a receber e margens de lucro;
  • Planos e Assinaturas: Questões relacionadas a assinaturas gerenciadas pelo Google Play ou renovações;
  • Sugestões & Parcerias: Ideias de novas funcionalidades e oportunidades comerciais.

Basta enviar uma mensagem diretamente para suporte@taligestao.com.br. Respondemos todas as solicitações habitualmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.

2. Solicitação de Exclusão de Conta e Dados (LGPD e Google Play)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com a Política de Exclusão de Contas do Google Play, você tem o direito garantido de solicitar a exclusão completa, definitiva e permanente de sua conta de usuário e de todos os dados associados a qualquer momento.

Você pode realizar essa solicitação tanto dentro do aplicativo quanto diretamente pela web/e-mail (mesmo que já tenha desinstalado o aplicativo ou não tenha acesso ao seu dispositivo).

Método 1 — Recomendado (Imediato)

Exclusão Direta pelo Aplicativo TALI

Se você tem o aplicativo instalado no seu celular, a exclusão pode ser executada de forma autônoma e imediata:

  1. 1 Abra o aplicativo TALI em seu aparelho e faça login em sua conta.
  2. 2 Toque no menu Perfil (ícone de usuário na barra inferior).
  3. 3 Role a tela até a parte inferior e selecione o botão Excluir Minha Conta.
  4. 4 Leia as instruções de confirmação e confirme a exclusão. Todos os dados da sua empresa e suas credenciais serão imediatamente e permanentemente apagados de nossos servidores.
Método 2 — Solicitação via Web / E-mail

Exclusão sem Necessidade de Reinstalar o Aplicativo

Caso tenha desinstalado o app, perdido o acesso ao aparelho ou prefira solicitar por escrito, siga o procedimento abaixo:

  1. 1 Envie um e-mail para suporte@taligestao.com.br.
  2. 2 No campo assunto, informe: "Solicitação de Exclusão de Conta e Dados - TALI".
  3. 3 No corpo da mensagem, inclua:
    • Seu nome completo cadastrado;
    • O endereço de e-mail associado à conta do aplicativo TALI que deseja excluir.
  4. 4 Após a confirmação da titularidade, nossa equipe processará a exclusão completa e definitiva de todos os registros de nossos servidores em nuvem no prazo máximo de 15 dias corridos (conforme preconiza a LGPD), enviando uma notificação de confirmação por e-mail.

3. Quais Dados São Permanentemente Apagados?

Ao concluir a exclusão de conta e dados (seja pelo aplicativo ou via solicitação por e-mail), os seguintes dados são eliminados de forma irreversível:

  • Dados de Autenticação e Perfil: Nome, e-mail cadastrado, identificador de usuário (`tenant_id`), avatar e credenciais de segurança;
  • Dados de Catálogo e Produtos: Lista de produtos cadastrados, fotos de produtos, códigos de barras, lotes, datas de validade e controle de estoque;
  • Dados de Vendas e Operações: Histórico de pedidos de venda, itens comercializados, comprovantes gerados e comissões de parceiros;
  • Registros Financeiros: Lançamentos de contas a pagar e receber, baixas de parcelas, métodos de pagamento e fluxo de caixa;
  • Cadastros de Relacionamento: Clientes, fornecedores e parceiros vinculados exclusivamente ao seu perfil empresarial;
  • Cópias de Segurança em Nuvem: Todos os registros sincronizados em nossos bancos de dados PostgreSQL seguros no Supabase associados ao seu identificador.

4. Política de Retenção de Dados e Informações Adicionais

Nenhum dado pessoal ou comercial é mantido ou comercializado após a efetivação da exclusão. Como o aplicativo TALI opera em arquitetura multi-inquilino com isolamento rigoroso por conta (`Row Level Security`), a exclusão do seu usuário apaga todo o ecossistema de informações vinculado à sua empresa.

Para mais detalhes sobre as práticas de proteção, coleta e armazenamento de dados, consulte a nossa Política de Privacidade e os nossos Termos de Uso.

5. Dúvidas Frequentes

A exclusão pode ser desfeita?
Não. Uma vez confirmada e processada, a exclusão é definitiva e todos os registros são destruídos de forma permanente e irrecuperável.

O que acontece com minha assinatura do Google Play?
A exclusão da conta no TALI apaga os seus dados em nossos servidores, mas o cancelamento de uma assinatura ativa deve ser realizado diretamente na loja de aplicativos (Google Play Store > Menu > Pagamentos e Assinaturas).

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